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　　随着“西湖灵隐寺免门票”政策正式落地，杭州再次站上全国文旅行业的聚光灯下。政策宣布后，关于“免费之后景区如何实现可持续发展”的讨论迅速在业内升温。免费降低了入园门槛，使游客进入方式更轻松，但也意味着景区传统的收入结构将发生重大变化。过去长期依赖的“门票经济”不再稳固，景区运营将从“票务收入”自然转向“政府补贴 + 文旅消费”的双线支撑。在流量持续攀升的背景下，如何托住体验、避免拥堵、提升消费转化，成为西湖乃至全国众多景区的共同课题。

　　免门票带来的并不只是流量增加，更深层次的影响是游客行为的改变。免费的进入方式让游客的行程更加随意，停留更加分散，路线更加即兴。天气、人流、体力、兴趣点变化等因素不断影响“行中决策”，而传统服务体系难以对这些实时变量做出响应。攻略提前看，但真正走进景区后，“实时怎么走”“此刻去哪儿”“附近有什么值得体验”往往成为游客最困惑的问题。免门票刺激出大量“临场需求”，却无法依靠静态信息和人工咨询完全承接。景区要保持体验不滑坡、要在更大的客流中找到新的增长点，必须具备一种新的能力——理解当下游客的即时需求，并在真实场景中完成及时服务与消费承接。

　　杭州西湖风景名胜区管理委员会早在 2024 年便基于对行业趋势的敏锐洞察，主动推动数字化与智能化探索，为相关创新提供了真实场景和落地空间。在此背景下，比利信息推出了西湖景区首个 AI 智能体项目——“泡泡爱旅行”，开始探索通过 AI Agent 激活流量、提升游客体验并创造新的增量收入的可能性。这款旅游推荐式智能体自上线以来逐步成熟，被视为免门票时代景区商业模式创新的一次重要尝试。项目的核心思路并不是“用技术吸引游客”，而是让技术补齐景区在“行中服务”上的天然短板，使景区能够重新组织供给、重新理解游客、重新搭建消费链路。

　　这种介入方式显著改变了游客的体验路径。免门票带来的“随机流量”不再是不可控的，而是能够被实时运营。游客从灵隐寺走出，不知道去哪，AI 会给出匹配天气、人流和兴趣的建议；若行至湖畔，AI 会提示最佳光影拍摄点。在游船途中，系统会推送沿途文化讲解卡；在用餐场景中，系统会给出周边步行可达的体验点。所有推荐都基于实时场景自动生成，而不是依赖固定攻略。这种“即刻的需要提供即刻的答案”，可以让免门票后的西湖具备承接更大自由流量的能力。

　　在免门票时代，景区的增长不再取决于“是否有门票收入”，而是取决于是否拥有足够吸引人的新供给。过去，许多体验并不是游客不愿体验，而是景区没有提供适配产品。在西湖运营中，比利信息与景区共同探索了“门票+体验”的轻量化供给方式，例如万松书院推出的“39.9 元汉服写真含门票”产品。该产品抓住了年轻游客喜爱拍照、追求情绪价值的特点，并将文化IP、空间氛围与沉浸式体验结合，让一个本来可能被匆匆略过的点位变成了新的停留理由。免门票减少了景区与游客之间的“门槛距离”，但只有新供给才能真正延长停留时间、提升体验深度。

　　在运营层面，西湖项目采用了 RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务）模式。景区不为工具付费、不为存量付费，而是只为“增量结果”付费。比利信息负责内容生成、AI部署与落地运营，景区在实际产生增量收益后根据约定比例分成。这一模式在免门票时代更具合理性：在传统收入下滑、资源投入谨慎的状态下，景区更愿意以“减少前期投入、按效果付费”的方式开展创新试验；技术方也必须通过“转化能力”证明价值，形成良性循环。